Удовлетворены ли Вы нашим обслуживанием?

VFS ставит своей задачей предоставление профессиональных и качественных услуг нашим клиентам. Если у Вас есть жалобы, то мы хотели бы узнать об этом как можно скорее. Мы их рассмотрим и сделаем все возможное, чтобы гарантировать качественное и своевременное устранение Вашей претензии.

Если у Вас имеются претензии к обслуживанию в визовом центре VFS или к нашему справочному центру, мы можете напрямую обратиться с жалобой в визовый центр. Во всех визовых центрах есть журнал регистрации жалоб. Супервайзер визового центра предоставит этот журнал по Вашему требованию.

Также Вы можете послать вашу претензию по электронной почте: feedback.ukru@vfshelpline.com

В любом случае Вам следует указать следующую информацию:
Ваше имя;
Адрес;
Телефонный номер; и
Подробное изложение претензии, включая информацию с именами, датами, местах и т.д.

Если Вы уже подали на визу, то Вам нужно также предоставить следующую информацию:
Дату рождения
Тип заявления
Любой регистрационный номер(а) заявления

Мы серьезно отнесемся к Вашей жалобе и постараемся предоставить Вам подробный ответ в течение двух рабочих дней. Если мы не сможем ответить в течение этого времени, то мы сообщим о предполагаемом времени, и будем держать Вас в курсе процесса рассмотрения Вашей жалобы.

В случае неудовлетворения нашим ответом, Вы можете направить Вашу жалобу в Посольство Великобритании. Для более подробной информации, ознакомьтесь с вебсайтом Службы пограничного контроля Великобритании в России

Если у Вас имеются жалобы на результат рассмотрения Вашего визового заявления или обслуживание в Службе пограничного контроля Великобритании, вебсайт Службы пограничного контроля Великобритании в России предоставит информацию о процессе подачи жалобы.

Положительные отзывы

Мы приветствуем Вашу оценку предоставляемых нами услуг. Они помогут нам определить наши успехи и наши недостатки, которые необходимо исправить. Если у вас есть какие-либо комментарии к нашему обслуживанию, пожалуйста, напишите об этом в журнале отзывов в визовом центре.

Мы с нетерпением ожидаем Ваших отзывов, если Вы получили превосходное обслуживание со стороны определенного сотрудника нашей компании и были бы рады получить Ваши рекомендации.